Zwroty i odstąpienie od umowy

Zwroty i odstąpienie od umowy w sklepie Pełno Reklam realizowane są zgodnie
z obowiązującymi przepisami oraz zasadami opisanymi poniżej. Sprawdź,
komu przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej przez internet,
jaki jest termin na zwrot produktu oraz jakie zasady obowiązują przy
zakupach konsumenckich, firmowych i produktach wykonywanych indywidualnie.

Zwrot dla konsumenta – 14 dni

Konsument, który zawarł umowę przez internet, ma co do zasady prawo
odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

W przypadku zakupu pojedynczego produktu termin liczony jest od dnia
otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę
inną niż przewoźnik.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno,
partiami lub w częściach, termin liczony jest od otrzymania ostatniego
produktu, partii lub części.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Z określonych uprawnień przysługujących konsumentom może korzystać również
osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą,
jeżeli zawarta umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością,
ale nie ma dla niej charakteru zawodowego.

Oznacza to, że wystawienie faktury na jednoosobową działalność gospodarczą
nie zawsze automatycznie wyłącza możliwość skorzystania z prawa odstąpienia
od umowy. Znaczenie ma charakter konkretnego zakupu.

Zwroty firm i instytucji

Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny
nie przysługuje co do zasady osobom prawnym, instytucjom oraz
przedsiębiorcom dokonującym zakupu o charakterze zawodowym.

Dotyczy to między innymi spółek, szkół, urzędów, jednostek samorządowych
i innych instytucji, które w danej transakcji nie korzystają z uprawnień
przewidzianych dla konsumenta.

Pełno Reklam nie przyjmuje zwrotów prawidłowo dostarczonych produktów
od podmiotów, którym nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia,
wyłącznie dlatego, że klient zrezygnował z zakupu, zmienił decyzję
albo inaczej wyobrażał sobie produkt.

Jeżeli jednak produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny
lub niezgodny z zamówieniem albo uzgodnioną specyfikacją,
należy skorzystać z procedury reklamacyjnej.

Jak odstąpić od umowy?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przekazać nam
jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu.

Oświadczenie można przesłać na adres e-mail:

biuro@pelnoreklam.pl
.

Możesz przygotować własne oświadczenie albo skorzystać
z udostępnionego przez nas formularza. Skorzystanie z formularza
nie jest obowiązkowe.

Pobierz wzór formularza odstąpienia od umowy →

Odesłanie produktu

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu produkt należy odesłać
niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia
odstąpienia od umowy.

Do zachowania tego terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.

Co do zasady konsument sam organizuje transport zwrotny
i ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu.

Konsument może wybrać przewoźnika samodzielnie i nie ma obowiązku
korzystania z przewoźnika wskazanego przez Pełno Reklam.
Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Zwrot dużych i gabarytowych produktów

Część produktów dostępnych w Pełno Reklam ma duże gabaryty.
Mogą być dostarczane w kilku paczkach albo na palecie,
dlatego koszt ich odesłania może być wyższy niż koszt
standardowej przesyłki.

Poniższe kwoty przedstawiają szacunkowe maksymalne koszty transportu
dla poszczególnych jednostek wysyłkowych.

Jak obliczany jest koszt przy kilku paczkach lub paletach?

Liczba paczek lub palet zależy od rodzaju produktu, wybranego wariantu
oraz liczby zamówionych sztuk. Jeżeli zwrot wymaga kilku paczek
lub kilku palet, łączny koszt transportu może być odpowiednio
wielokrotnością wskazanej wyżej stawki jednostkowej.

Informacja o właściwym rodzaju przesyłki zwrotnej oraz szacunkowym
koszcie jest dodatkowo wskazywana przy produktach, których ze względu
na gabaryty nie można odesłać jak standardowej przesyłki.

Stan zwracanego produktu

Konsument może rozpakować produkt oraz sprawdzić jego charakter,
cechy i funkcjonowanie w zakresie koniecznym do zapoznania się z nim
w sposób podobny do tego, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Samo otwarcie opakowania nie powoduje automatycznie utraty prawa
do odstąpienia od umowy.

Jeżeli jednak korzystanie z produktu wykracza poza zakres konieczny
do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania,
konsument może odpowiadać za
zmniejszenie wartości produktu.

Rozpakowanie i montaż produktu

Wiele produktów Pełno Reklam, takich jak stojaki, ścianki,
tablice czy konstrukcje wystawiennicze, dostarczanych jest
w elementach przeznaczonych do samodzielnego montażu.

Ostrożne złożenie produktu wyłącznie w celu sprawdzenia jego wyglądu,
wymiarów, konstrukcji lub sposobu działania nie oznacza automatycznie
utraty prawa do odstąpienia od umowy.

Jeżeli jednak podczas montażu lub użytkowania powstaną ślady,
uszkodzenia albo zmiany wykraczające poza zwykłe sprawdzenie produktu,
mogą one mieć wpływ na jego wartość.

Używanie produktu przed zwrotem

Prawo odstąpienia od umowy nie oznacza prawa do swobodnego
korzystania z produktu przez okres 14 dni.

Jeżeli produkt był faktycznie używany – np. podczas targów,
konferencji, wystawy, wydarzenia, w biurze lub lokalu –
może to wykraczać poza zwykłe sprawdzenie jego cech i funkcjonowania.

W takim przypadku konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości
wynikające z rzeczywistego stanu produktu.

Co może wpłynąć na wartość zwracanego produktu?

Każdy przypadek oceniany jest indywidualnie. Znaczenie może mieć m.in.:

• widoczne ślady użytkowania,
• rysy, otarcia, wgniecenia lub zabrudzenia,
• ślady montażu niewynikające ze zwykłego sprawdzenia produktu,
• uszkodzenia powstałe podczas użytkowania lub niewłaściwego montażu,
• brak części, akcesoriów lub elementów montażowych,
• zmiany dokonane w produkcie przez klienta,
• stan uniemożliwiający ponowną sprzedaż produktu jako pełnowartościowego.

Nie stosujemy automatycznego, z góry ustalonego procentu potrącenia.
Ewentualne zmniejszenie wartości ustalane jest na podstawie rzeczywistego
stanu konkretnego produktu.

Uszkodzenie produktu przed zwrotem

Uszkodzenie produktu przez klienta nie oznacza automatycznie,
że samo oświadczenie o odstąpieniu od umowy staje się nieskuteczne.
Może jednak prowadzić do odpowiedzialności za powstałe zmniejszenie
wartości produktu.

Jeżeli natomiast produkt uszkodził się podczas prawidłowego,
zwykłego sprawdzania z przyczyn, które mogą wynikać z jego wady,
niezgodności lub niewłaściwego wykonania, właściwa może być procedura
reklamacyjna.

Opakowanie produktu

Oryginalne, nieotwarte opakowanie nie jest warunkiem skutecznego
odstąpienia od umowy.

Zalecamy jednak zachowanie opakowania i elementów zabezpieczających
do czasu zakończenia okresu na odstąpienie, szczególnie w przypadku
produktów dużych lub podatnych na uszkodzenia. Ułatwia to właściwe
zabezpieczenie produktu podczas transportu zwrotnego.

Zdjęcia, wizualizacje i szczegóły produktu

Zdjęcia, wizualizacje i grafiki zamieszczone na kartach produktów
mają pomóc w ocenie ich wyglądu, konstrukcji i sposobu zastosowania.

W przypadku części produktów pierwsze zdjęcie może być wizualizacją,
natomiast kolejne zdjęcia mogą przedstawiać rzeczywisty produkt
lub jego elementy.

Wiążące informacje dotyczące właściwości i parametrów produktu
znajdują się przede wszystkim w jego opisie, danych technicznych
oraz wybranym wariancie.

Odcień koloru, połysk, struktura powierzchni lub ogólny odbiór materiału
mogą wyglądać inaczej na ekranie niż w rzeczywistości. Wpływ mają
na to m.in. oświetlenie podczas wykonywania zdjęcia, sposób przygotowania
wizualizacji oraz ustawienia monitora lub telefonu.

Zdjęcia nie zawsze pozwalają pokazać każdy szczegół konstrukcyjny,
np. dokładny kształt podstawy, profil elementu, sposób łączenia,
mocowanie, otwory montażowe czy części znajdujące się po niewidocznej
stronie produktu.

W szczególności przy zakupach firmowych i instytucjonalnych samo
stwierdzenie po otrzymaniu towaru, że klient wyobrażał sobie określony
detal lub wygląd inaczej, nie oznacza automatycznie prawa do zwrotu,
jeżeli produkt odpowiada opisowi, specyfikacji i zamówionemu wariantowi.

Jeżeli natomiast dostarczony produkt faktycznie różni się od opisu,
uzgodnionej specyfikacji lub zamówionego wariantu albo jest uszkodzony
lub niekompletny, należy zgłosić reklamację.

Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w określonych przepisami
przypadkach. Dotyczy to między innymi sytuacji, gdy przedmiotem zamówienia
jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji
konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

W ofercie Pełno Reklam może dotyczyć to w szczególności produktów wykonywanych:

• w indywidualnym wymiarze wskazanym przez klienta,
• z indywidualnym nadrukiem lub grafiką,
• z grawerem albo oznaczeniem przygotowanym dla klienta,
• według indywidualnego projektu,
• w niestandardowej konfiguracji przygotowanej specjalnie dla danego klienta.

Zwrot płatności

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy należne płatności
nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania
oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrot płatności następuje co do zasady przy użyciu takiego samego
sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie,
chyba że uzgodniono inną formę zwrotu, która nie powoduje
dodatkowych kosztów dla konsumenta.

Zwrot obejmuje również koszt pierwotnego dostarczenia produktu
w zakresie wymaganym przepisami – co do zasady do wysokości kosztu
najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy danym zamówieniu.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania
zwracanego produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania –
w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot a reklamacja

Zwrot bez podania przyczyny i reklamacja to dwie różne procedury.

Odstąpienie od umowy dotyczy rezygnacji z prawidłowo dostarczonego produktu
w sytuacji, gdy kupującemu przysługuje takie prawo.

Jeżeli natomiast produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny,
niezgodny z zamówieniem, opisem, wybranym wariantem lub uzgodnioną
specyfikacją, należy skorzystać z procedury reklamacyjnej.

Zobacz zasady reklamacji →

Zwroty i odstąpienie od umowy – najważniejsze zasady

Zasady dotyczące zwrotów i odstąpienia od umowy zależą przede wszystkim
od statusu kupującego oraz rodzaju zamówionego produktu.
Konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej
przez internet, natomiast przy zakupach dokonywanych przez firmy
i instytucje ustawowe prawo zwrotu bez podania przyczyny zazwyczaj
nie przysługuje.

Jeżeli produkt był wykonywany według indywidualnej specyfikacji klienta,
prawo odstąpienia może być wyłączone na zasadach wynikających
z obowiązujących przepisów.

Przydatne informacje

Przed zakupem warto również zapoznać się z:

• 
  Wysyłka i płatność
  
• 
  Reklamacje
  
• 
  Regulamin sklepu
  
• 
  Kontakt
  

Masz pytanie dotyczące zwrotu?

Jeżeli nie masz pewności, czy przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy,
albo w jaki sposób odesłać produkt, skontaktuj się z nami przed wysyłką.

PEŁNO REKLAM ELŻBIETA ŚWIEBODA
ul. Ignacego Łukasiewicza 61a
38-460 Jedlicze

tel. 661 505 582

biuro@pelnoreklam.pl