Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny
lub niezgodny z zamówieniem, możesz zgłosić reklamację.
Poniżej wyjaśniamy, jak przekazać zgłoszenie, jakie informacje warto
dołączyć oraz jak wygląda rozpatrywanie reklamacji w sklepie Pełno Reklam.
Kiedy można złożyć reklamację?
Reklamację należy zgłosić, jeżeli dostarczony produkt jest
niezgodny z umową lub złożonym zamówieniem.
Może to dotyczyć w szczególności sytuacji, gdy produkt:
- jest uszkodzony lub posiada wadę,
- jest niekompletny lub brakuje elementów zestawu,
- nie odpowiada zamówionemu wariantowi, formatowi lub konfiguracji,
- różni się od uzgodnionej specyfikacji,
- nie posiada właściwości określonych w umowie lub opisie produktu,
- nie nadaje się do uzgodnionego zastosowania, które zostało zaakceptowane przez sprzedawcę przed zakupem.
Niezgodność towaru z umową – reklamacja konsumenta
W przypadku konsumenta podstawową ustawową podstawą reklamacji jest
odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.
Towar powinien odpowiadać między innymi ustalonemu opisowi, rodzajowi,
ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności, a także posiadać
właściwości, których konsument może rozsądnie oczekiwać od produktu tego rodzaju.
Jeżeli przed zakupem uzgodniono z nami szczególne zastosowanie produktu
i zostało ono przez nas zaakceptowane, ma ono również znaczenie przy ocenie
zgodności produktu z umową.
Jak długo sprzedawca odpowiada za zgodność produktu?
W przypadku konsumenta odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu
niezgodności towaru z umową trwa co do zasady
2 lata od dnia wydania produktu,
chyba że dla danego produktu przewidziano dłuższy okres odpowiedzialności.
Jak zgłosić reklamację?
Reklamację możesz zgłosić przede wszystkim drogą elektroniczną na adres:
Abyśmy mogli sprawnie zidentyfikować zamówienie i problem,
warto podać:
- imię i nazwisko lub nazwę kupującego,
- numer zamówienia lub numer faktury,
- nazwę reklamowanego produktu,
- dokładny opis stwierdzonego problemu,
- oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji, jeżeli chcesz go wskazać.
Paragon nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu i jego brak
nie pozbawia konsumenta możliwości złożenia reklamacji.
Zdjęcia pomagają szybciej ocenić problem
Jeżeli jest to możliwe, dołącz do zgłoszenia zdjęcia produktu,
zauważonego uszkodzenia lub niezgodności oraz opakowania.
Zdjęcia często pozwalają szybciej ustalić przyczynę problemu
oraz sposób dalszego postępowania. Ich brak nie wyłącza jednak
prawa konsumenta do złożenia reklamacji.
Formularz reklamacyjny
Reklamację możesz opisać bezpośrednio w wiadomości e-mail
albo skorzystać z przygotowanego formularza.
Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
Czego może żądać konsument?
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może co do zasady
żądać jego:
- naprawy albo
- wymiany.
Wybór pomiędzy naprawą a wymianą należy co do zasady do konsumenta.
Jeżeli jednak wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby
nadmiernych kosztów, przepisy mogą pozwalać sprzedawcy na zastosowanie
innego rozwiązania przewidzianego prawem.
Naprawa lub wymiana powinna zostać wykonana w rozsądnym czasie
i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta,
z uwzględnieniem rodzaju produktu i celu jego zakupu.
Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy
W przypadkach określonych przepisami konsument może żądać
obniżenia ceny albo
odstąpienia od umowy.
Może to mieć zastosowanie między innymi wtedy, gdy naprawa lub wymiana
nie została przeprowadzona, produkt mimo podjętej naprawy lub wymiany
nadal pozostaje niezgodny z umową albo sprzedawca odmówił doprowadzenia
produktu do zgodności z umową.
Jeżeli brak zgodności jest istotny, konsument może w określonych
przepisami sytuacjach żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy
bez wcześniejszego żądania naprawy albo wymiany.
Termin odpowiedzi na reklamację konsumenta
Sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację konsumenta
w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że żądanie konsumenta
zostało uznane.
Koszty reklamacji konsumenckiej
Konsument nie ponosi kosztów związanych z realizacją ustawowej reklamacji
z tytułu niezgodności towaru z umową.
Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty przewozu,
robocizny i materiałów, ponosi sprzedawca.
Transport reklamowanego produktu
Jeżeli do rozpatrzenia lub realizacji reklamacji konieczne jest
przekazanie produktu sprzedawcy, konsument udostępnia produkt,
a sprzedawca organizuje jego odbiór na swój koszt.
W przypadku dużych ścianek, stojaków, gablot, tablic lub produktów
dostarczanych na palecie nie organizuj samodzielnie kosztownego
transportu przed kontaktem z nami. Najpierw zgłoś problem i poczekaj
na informację dotyczącą dalszego sposobu postępowania.
Produkt uszkodzony podczas transportu
Jeżeli po otrzymaniu przesyłki zauważysz uszkodzenie produktu,
zgłoś je nam możliwie szybko.
Jeżeli jest to możliwe, wykonaj zdjęcia:
- uszkodzonego produktu,
- opakowania zewnętrznego,
- zabezpieczeń wewnętrznych,
- etykiety przewozowej.
Dokumentacja fotograficzna może ułatwić ustalenie okoliczności
powstania szkody i przyspieszyć dalsze postępowanie.
Brakujące lub niewłaściwe elementy
Jeżeli w przesyłce brakuje elementu konstrukcji, części montażowej,
akcesorium albo otrzymałeś element w niewłaściwym wariancie,
opisz dokładnie, czego brakuje lub co się nie zgadza.
Jeżeli to możliwe, dołącz zdjęcie całej zawartości przesyłki
oraz elementów, których dotyczy zgłoszenie. Pozwala to często
szybko ustalić właściwe rozwiązanie bez konieczności odsyłania
całego produktu.
Problem ujawniony podczas montażu
Jeżeli podczas prawidłowego montażu okaże się, że element jest
uszkodzony, niewłaściwie wykonany, nie pasuje do pozostałych części
albo brakuje potrzebnego elementu, przerwij montaż i skontaktuj się z nami.
W miarę możliwości nie dokonuj samodzielnych przeróbek, wiercenia,
cięcia lub innych zmian przed wyjaśnieniem problemu, ponieważ mogą one
utrudnić ustalenie przyczyny niezgodności.
Zdjęcia, wizualizacje i wygląd produktu
Zdjęcia i wizualizacje zamieszczone na kartach produktów pomagają
przedstawić wygląd, konstrukcję i sposób zastosowania produktu,
jednak ekran nie zawsze odwzorowuje dokładnie kolor, połysk
i strukturę powierzchni.
Podstawą oceny zgodności produktu są między innymi informacje
podane w jego opisie, danych technicznych, wybranym wariancie
oraz uzgodnienia dokonane przy zamówieniu.
Sama różnica pomiędzy indywidualnym wyobrażeniem klienta
a rzeczywistym wyglądem prawidłowo opisanego produktu
nie oznacza automatycznie jego niezgodności z umową.
Jeżeli jednak produkt faktycznie różni się od podanego opisu,
zadeklarowanego koloru, wymiaru, konfiguracji, zamówionego wariantu
albo innych uzgodnionych parametrów, może to stanowić podstawę reklamacji.
Niezgodność towaru z umową a gwarancja
Jeżeli dla produktu została udzielona gwarancja, konsument może
zdecydować, czy korzysta z uprawnień wynikających z gwarancji,
czy składa reklamację do sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.
Gwarancja jest odrębnym trybem i nie wyłącza ustawowych uprawnień
konsumenta wobec sprzedawcy.
Reklamacje firm, szkół, urzędów i innych instytucji
Przy zakupach dokonywanych przez podmioty, którym nie przysługują
prawa konsumenta, zasady odpowiedzialności mogą wynikać
z Kodeksu cywilnego, zawartej umowy, uzgodnionych warunków sprzedaży
oraz charakteru danej transakcji.
Konsumenckie zasady dotyczące niezgodności towaru z umową,
w tym 14-dniowy termin odpowiedzi przewidziany dla reklamacji konsumenta,
nie mają automatycznego zastosowania do wszystkich zakupów firmowych
i instytucjonalnych.
Jeżeli produkt dostarczony firmie, szkole, urzędowi lub innej instytucji
jest uszkodzony, niekompletny albo niezgodny z zamówieniem,
skontaktuj się z nami i opisz problem. Po zapoznaniu się ze zgłoszeniem
poinformujemy o dalszym sposobie postępowania.
Reklamacja a zwrot produktu
Reklamacja i odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny
to dwie różne procedury.
Reklamacja dotyczy produktu uszkodzonego, wadliwego, niekompletnego
albo niezgodnego z umową lub zamówieniem.
Jeżeli natomiast produkt został dostarczony prawidłowo,
ale chcesz zrezygnować z zakupu i przysługuje Ci ustawowe
prawo odstąpienia od umowy, zapoznaj się z zasadami zwrotów.
Reklamacje – najważniejsze zasady
- zgłoś problem i dokładnie opisz zauważoną niezgodność,
- jeżeli możesz, dołącz zdjęcia produktu i opakowania,
- przy produkcie gabarytowym nie organizuj kosztownego transportu przed kontaktem z nami,
- reklamacja konsumencka z tytułu niezgodności towaru z umową nie obciąża konsumenta kosztami,
- zwrot prawidłowego produktu bez podania przyczyny jest odrębną procedurą od reklamacji.
Przydatne informacje
Chcesz zgłosić reklamację?
Prześlij opis problemu na adres e-mail. Jeżeli jest to możliwe,
dołącz numer zamówienia lub faktury oraz zdjęcia produktu i opakowania.
Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy Cię o dalszym sposobie postępowania.
PEŁNO REKLAM ELŻBIETA ŚWIEBODA
ul. Ignacego Łukasiewicza 61a
38-460 Jedlicze
tel. 661 505 582