Zwroty i odstąpienie od umowy
Zwroty i odstąpienie od umowy w sklepie Pełno Reklam realizowane są zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami opisanymi poniżej. Sprawdź, komu przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej przez internet, jaki jest termin na zwrot produktu oraz jakie zasady obowiązują przy zakupach konsumenckich, firmowych i produktach wykonywanych indywidualnie.
Zwrot dla konsumenta – 14 dni
Konsument, który zawarł umowę przez internet, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
W przypadku zakupu pojedynczego produktu termin liczony jest od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczony jest od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.
Ważne
Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta
Z określonych uprawnień przysługujących konsumentom może korzystać również osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, jeżeli zawarta umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego.
Oznacza to, że wystawienie faktury na jednoosobową działalność gospodarczą nie zawsze automatycznie wyłącza możliwość skorzystania z prawa odstąpienia od umowy. Znaczenie ma charakter konkretnego zakupu.
Zwroty firm i instytucji
Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny nie przysługuje co do zasady osobom prawnym, instytucjom oraz przedsiębiorcom dokonującym zakupu o charakterze zawodowym.
Dotyczy to między innymi spółek, szkół, urzędów, jednostek samorządowych i innych instytucji, które w danej transakcji nie korzystają z uprawnień przewidzianych dla konsumenta.
Zakup firmowy lub instytucjonalny
Jeżeli dokonujesz zakupu jako firma lub instytucja i chcesz zwrócić prawidłowo dostarczony produkt, skontaktuj się z nami przed jego odesłaniem. Ewentualna możliwość przyjęcia takiego zwrotu może zostać ustalona indywidualnie.
Jak odstąpić od umowy?
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przekazać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Oświadczenie można przesłać na adres e-mail:
biuro@pelnoreklam.pl.
biuro@pelnoreklam.pl.
Możesz przygotować własne oświadczenie albo skorzystać z udostępnionego przez nas formularza. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
Formularz odstąpienia od umowy
Pobierz formularz odstąpienia od umowy →
Pobierz formularz odstąpienia od umowy →
Odesłanie produktu
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Do zachowania tego terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.
Co do zasady konsument sam organizuje transport zwrotny i ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu, chyba że sprzedawca zgodził się ponieść ten koszt albo zastosowanie mają inne zasady wynikające z przepisów.
Zwrot dużych i gabarytowych produktów
Część produktów dostępnych w Pełno Reklam ma duże gabaryty. Takie produkty mogą być dostarczane w kilku paczkach albo na palecie, dlatego koszt ich odesłania może być wyższy niż koszt standardowej przesyłki.
W przypadku odstąpienia od umowy konsument sam organizuje i opłaca transport zwrotny. Poniższe kwoty przedstawiają maksymalne szacunkowe koszty transportu dla poszczególnych jednostek wysyłkowych:
Jak obliczany jest koszt przy kilku paczkach lub paletach?
Liczba paczek lub palet zależy od rodzaju produktu, wybranego wariantu oraz liczby zamówionych sztuk. Jeżeli zwrot wymaga kilku paczek lub kilku palet, łączny koszt transportu może być odpowiednio wielokrotnością wskazanej wyżej stawki jednostkowej. Konsument może wybrać przewoźnika samodzielnie i nie ma obowiązku korzystania z przewoźnika wskazanego przez Pełno Reklam.
Informacja o właściwym rodzaju przesyłki zwrotnej oraz szacunkowym koszcie jest dodatkowo wskazywana przy produktach, których ze względu na gabaryty nie można odesłać jak standardowej przesyłki.
Zwrot płatności
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy należne płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot płatności następuje co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że uzgodniono inną formę zwrotu, która nie powoduje dodatkowych kosztów dla konsumenta.
Zwrot obejmuje również koszt pierwotnego dostarczenia produktu w zakresie wymaganym przepisami – co do zasady do wysokości kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy danym zamówieniu.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w określonych przepisami przypadkach. Dotyczy to między innymi sytuacji, gdy przedmiotem zamówienia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
W ofercie Pełno Reklam może dotyczyć to w szczególności produktów wykonywanych:
• w indywidualnym wymiarze wskazanym przez klienta,
• z indywidualnym nadrukiem lub grafiką,
• z grawerem albo oznaczeniem przygotowanym dla klienta,
• według indywidualnego projektu,
• w niestandardowej konfiguracji przygotowanej specjalnie dla danego klienta.
Ważne
Sam fakt, że standardowy produkt jest przygotowywany, sprowadzany lub produkowany dopiero po złożeniu zamówienia, nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia. Wyłączenie dotyczy produktów spełniających ustawowe warunki indywidualizacji.
Stan zwracanego produktu
Konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie koniecznym do zapoznania się z produktem.
Jeżeli korzystanie z produktu wykracza poza zakres potrzebny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu.
Zwrot a reklamacja
Zwrot bez podania przyczyny i reklamacja to dwie różne procedury. Odstąpienie od umowy dotyczy rezygnacji z prawidłowo dostarczonego produktu w sytuacji, gdy kupującemu przysługuje takie prawo.
Jeżeli natomiast produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, należy skorzystać z procedury reklamacyjnej. Do czasu utworzenia pełnej strony informacyjnej możesz skorzystać z
formularza reklamacyjnego.
formularza reklamacyjnego.
Zwroty i odstąpienie od umowy – najważniejsze zasady
Zasady dotyczące zwrotów i odstąpienia od umowy zależą przede wszystkim od statusu kupującego oraz rodzaju zamówionego produktu. Konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej przez internet, natomiast przy zakupach dokonywanych przez firmy i instytucje ustawowe prawo zwrotu bez podania przyczyny zazwyczaj nie przysługuje.
Przed zakupem warto również zapoznać się z informacjami dotyczącymi
wysyłki i płatności
oraz ze szczegółowymi zasadami zawartymi w
Regulaminie sklepu.
W przypadku wątpliwości możesz również skorzystać ze strony
Kontakt.
wysyłki i płatności
oraz ze szczegółowymi zasadami zawartymi w
Regulaminie sklepu.
W przypadku wątpliwości możesz również skorzystać ze strony
Kontakt.
Masz pytanie dotyczące zwrotu?
Jeżeli nie masz pewności, czy przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy albo w jaki sposób odesłać produkt, skontaktuj się z nami przed wysyłką.
tel. 661 505 582 |
biuro@pelnoreklam.pl
biuro@pelnoreklam.pl