Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, możesz złożyć reklamację. Poniżej wyjaśniamy, jak zgłosić problem, jakie informacje warto przekazać oraz jak wygląda rozpatrywanie reklamacji w sklepie Pełno Reklam.

Kiedy można złożyć reklamację?

Reklamację warto zgłosić, gdy produkt jest niezgodny z umową lub złożonym zamówieniem, na przykład jest uszkodzony, posiada wadę, nie odpowiada zamówionemu wariantowi albo nie ma właściwości, które zgodnie z umową powinien posiadać.
W przypadku konsumenta podstawową ustawową drogą reklamacji jest odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową. Jeżeli dla produktu została udzielona gwarancja, konsument może również zdecydować, czy chce skorzystać z gwarancji, czy z reklamacji kierowanej bezpośrednio do sprzedawcy.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację możesz zgłosić przede wszystkim drogą elektroniczną na adres:
biuro@pelnoreklam.pl.
W zgłoszeniu podaj informacje, które pozwolą nam szybko zidentyfikować zamówienie i problem. W szczególności warto wskazać:
• imię i nazwisko lub nazwę kupującego,
• numer zamówienia lub numer faktury,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis stwierdzonego problemu,
• oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji, jeśli chcesz go wskazać.

Zdjęcia pomagają w szybszym rozpatrzeniu zgłoszenia
Jeżeli jest to możliwe, dołącz zdjęcia produktu, uszkodzenia oraz opakowania. Zdjęcia często pozwalają szybciej ocenić problem i ustalić dalszy sposób postępowania. Ich brak nie wyłącza jednak prawa konsumenta do złożenia reklamacji.

Formularz reklamacyjny

Możesz opisać reklamację bezpośrednio w wiadomości e-mail albo skorzystać z naszego formularza. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

Czego może żądać konsument?

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy albo wymiany produktu.
W przypadkach przewidzianych przepisami możliwe jest również żądanie obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Dotyczy to między innymi sytuacji, gdy naprawa lub wymiana nie została przeprowadzona prawidłowo, sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową albo brak zgodności jest istotny.
Naprawa lub wymiana
Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. Jeżeli wybrany przez konsumenta sposób jest niemożliwy albo powodowałby nadmierne koszty, przepisy pozwalają sprzedawcy zastosować inne przewidziane prawem rozwiązanie.

Termin odpowiedzi na reklamację

W przypadku reklamacji składanej przez konsumenta sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że żądanie konsumenta zostało uznane.

Koszty reklamacji i transport produktu

W przypadku uzasadnionej reklamacji konsumenckiej dotyczącej niezgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów naprawy lub wymiany produktu, w tym kosztów przewozu, robocizny i materiałów.
Konsument udostępnia reklamowany produkt sprzedawcy, a sprzedawca organizuje jego odbiór na swój koszt, jeżeli jest to konieczne do realizacji reklamacji.
Duże i gabarytowe produkty
Jeżeli reklamacja dotyczy dużej ścianki, stojaka, tablicy lub innego produktu gabarytowego, nie organizuj samodzielnie kosztownego transportu przed kontaktem z nami. Najpierw prześlij zgłoszenie reklamacyjne. Po jego weryfikacji poinformujemy Cię o dalszym sposobie postępowania i, jeżeli będzie to potrzebne, ustalimy sposób odbioru produktu.

Produkt uszkodzony podczas transportu

Jeżeli przy odbiorze przesyłki widzisz uszkodzenia opakowania, w miarę możliwości sprawdź zawartość przesyłki w obecności kuriera.
Warto poprosić kuriera o sporządzenie protokołu szkody oraz wykonać zdjęcia uszkodzonego opakowania i produktu. Takie materiały pomagają nam sprawniej wyjaśnić sprawę z przewoźnikiem.
Ważne
Sporządzenie protokołu szkody lub wykonanie zdjęć ułatwia rozpatrzenie sprawy, ale ich brak sam w sobie nie pozbawia konsumenta prawa do złożenia reklamacji.

Reklamacje firm i instytucji

Zasady reklamacji przedstawione powyżej w części dotyczącej niezgodności towaru z umową odnoszą się przede wszystkim do konsumentów oraz podmiotów korzystających w danej transakcji z odpowiednich praw konsumenckich.
W przypadku zakupów dokonywanych przez firmy, szkoły, urzędy i inne instytucje sposób rozpatrywania reklamacji może zależeć od charakteru transakcji, warunków sprzedaży oraz obowiązujących przepisów. Niezależnie od tego prosimy o zgłaszanie każdego problemu bezpośrednio do Pełno Reklam – przekażemy informacje o dalszym sposobie postępowania.

Reklamacja a zwrot produktu

Reklamacja i odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny to dwie różne procedury.
Jeżeli produkt jest prawidłowy, ale chcesz zrezygnować z zakupu i przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy, zapoznaj się ze stroną
Zwroty i odstąpienie od umowy.

Dodatkowe informacje

Informacje dotyczące kosztów i terminów dostawy znajdziesz na stronie
Wysyłka i płatność.
Szczegółowe zasady sprzedaży określa również
Regulamin sklepu.
W razie dodatkowych pytań przejdź do strony
Kontakt.

Chcesz zgłosić reklamację?
Prześlij opis problemu na adres e-mail. Jeżeli jest to możliwe, dołącz numer zamówienia lub faktury oraz zdjęcia produktu i opakowania. Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy Cię o dalszym sposobie postępowania.
tel. 661 505 582  | 

biuro@pelnoreklam.pl